メルカリで横取りされたら？出品者がとるべき対応と防止対策。

こんにちは。メルカリ出品で断捨離がはかどっている、ハンドメイド作家のととたまです。

今回のテーマは「横取り」です。

メルカリで「横取り」はルール違反ではないよ。

私としては、メリカリが「購入は早い者勝ち」と言っている以上それに従うだけなので、「横取り」されても別にどうということはありません。

値下げ交渉中でも他の人がそのままの金額で購入したなら、それはそれでぜんぜんアリと思っています。

ただ、交渉が成立して金額変更したタイミングの「横取り」については、「横取り」された方があまりに気の毒と思うので、これについては対策をしています。

この記事では「横取り」について、出品者の立場での対応と、「横取り」防止対策をご紹介していきます。

メルカリの「横取り」とは

「横取り」とは、お値下げ交渉中、または、交渉成立で金額が変更されたあとに、他の人が購入する（してしまう）ことをいいます。

「横取り」する（してしまった）理由は様々あるのではないでしょうか。

ちなみに、コメントがつくと「横取り」がおきやすくなります。

それは、その商品に「いいね！」がついていた場合、コメントがあったことを「いいね！」した皆さんにお知らせするからです。

購入を迷っていた他の人がコメントを見て購入を決めてボタンを押す。または、コメントのやり取りを監視（？）してお値下げ変更のタイミングを待って「横取り」する可能性もあります。

先ほども言ったように、購入は早い者勝ちで、コメントの順番ではないので、誰でもいつでも購入してOKなのです。

ですが、お値下げ変更のタイミングで「横取り」する気満々の人がいるのも事実のようで、それはさすがにいかがなものかとは思います。

出品者がとるべき対応はひとつだけ

通常通り購入者へ商品を発送すること

「横取り」だとしても購入ボタンを押したその方が紛れもなく正当な購入者です。

なので購入されたのですから、商品は通常通り発送しましょう。

「横取り」の対応はこれだけです。

メルカリのルールでも、先に購入した方と取り引きをすることになっています。

取引に関する基本ルール
メルカリは、最初に購入手続きをした方と取引を進めていただくルールです。

お客さま独自のお約束・ルールによる「取引を進行しないこと・キャンセルを求めること」は迷惑行為に該当するため、お控えください。

専用出品・取り置きなどの独自ルール

交渉中だった方に申し訳ないと思うかもしれませんが、気持ちを切り替えて出品者の責任で商品を発送しましょう。

「横取り」の対応で、やらないほうがいいこと

取り引きメッセージで「横取り」のことに触れる

「横取り」してきた方とお取り引きすることに、もしかして抵抗があるかもしれませんね。

取り引きメッセージで「横取り」について、ひとこと言いたいかもしれませんが、そこはこらえて何も触れないほうがいいと思います。

そして、購入者から「横取り」についてのお詫びのメッセージがあってもいいんじゃないか、とそれが常識のように思わないでください。

何度も言いますが、メルカリは早い者勝ちです。

お取り引きがはじまった以上、お互いが気持ちよく最後に「良かった」と思える取り引きにしていくことを最重要課題にしましょう。

キャンセル申請する

「専用」にしていた場合などは特に「横取り」してきた方に売りたくない気持ちが強いかもしれません。

ですが、キャンセル申請は辞めたほうがいいです。

先ほどの引用の通り、キャンセル申請はメルカリが迷惑行為ととらえるかもしれません。

「横取り」はキャンセルの正当な理由にはならないですし、購入者にキャンセルを承諾すよう説得するにも労力がいります。

出品者が疲弊することは目に見えているので、キャンセル申請はおすすめではありません。

購入できなかった方への「お詫び」のコメントをする

「横取り」されて、交渉中だったお相手にも申し訳なく思いますよね。

ですが、だからと言って「お詫び」のコメントをするのは差し控えたほうがいいです。

お詫びすることで自分の気が済んでいい出品者でいられるかもしれません。

ですが「お詫び」がお相手にとって本当にいいことなのでしょうか。

お相手は「お詫び」されても買えない状況に変わりはないのです。

お詫びされることで、かえって被害者意識が増大し、元々そんな気は無かったのに「キャンセル申請してほしい。」と我を通そうとするかもしれません。

「お詫び」が「寝た子を起こす」かも。

お相手がリピーターさんか一見（いちげん）さんかにもよりますが、そっとしておいてあげるほうがお相手のダメージが最小限ですむのかなと思います。

低評価をつける

とりあえずお取り引きは進めるけど、「横取り」のお相手にはやっぱりモヤモヤするかもしれませんね。

でも、「横取り」を理由に低評価をつけるのはやめましょう。

仕返ししたいかもしれませんが、行動に移すのはよくないです。心の中で呪うだけにしておきましょう。

体験談　別の商品ページからコメントがきた！？

「横取り」で、キャンセル申請をお願いされた話し

私も出品者側として「横取り」を体験した、その時のお話です。

値下げ交渉中の「横取り」でした。

「横取り」された方は納得いかなかったようで、私の別の商品ページにコメントをくれてキャンセルを要求してきました。

以下がその時のやり取りです。（ちょっと記憶が正確ではないですが）

この方は本当に残念がられていましたが、私の返信で冷静になられたのか、その後すぐに納得してくださいました。

代替え商品をお願いされた話し

この方は「いいね！」していた商品が購入されたことに気づいて、別の商品ページからコメントしてきました。

レアな商品で購入を迷っている間に購入されてしまったとのことでしたが、以前にコメントはもらっていません。

以下がその時のやり取りです。（だいたいの記憶です）

「横取り」防止対策

「横取り」がお値下げ交渉中の場合については対策は要らないと思っています。

そのままの金額で購入していただけるほうがぶっちゃけありがたいので。

でも、お値下げ金額に変更してからの「横取り」は阻止したいと思います。

お値下げ金額変更後の「横取り」を阻止！

私の「横取り」対策は、お値下げ金額に変更してから購入までの時間を短くすること。

金額を変更してから時間が経つと、それだけ「横取り」されるリスクが高くなるからです。

値引き交渉が成立して金額が変更されたのにすぐに購入しないでいると、購入の意思がないのかなと思って「横取り」する人もいます。

なので金額の変更は、交渉中の方からの返信がきてからにしています。

以下はお値下げをお受けする返信です。

まとめ

いかがだったでしょうか。

メルカリの規約通りに出品、お取り引きをしていれば、「横取り」された場合の対応は「メルカリのルールなので」の一言で片づきます。

メルカリでは「横取り」はルール違反ではないので、誰も悪くはありません。

出品者が責任を感じる必要もまったくないです。

購入者には是非欲しい商品は即買いしてもらいたいですね。

そうしたら「横取り」もなく平和なんですけどね。