メルカリで横取りされた！としても出品者は購入者に商品を発送しなければならないのがルールです。

こんにちは。メルカリ出品で断捨離がはかどっている、ハンドメイド作家のととたまです。

今回のテーマは「横取り」です。

メルカリで「横取り」はルール違反ではないよ。

私としては、メリカリが「購入は早い者勝ち」と言っている以上それに従うだけなので、たとえ「横取り」でも購入されれば普通に発送します。

ただ、お値下げ交渉が成立して金額変更したタイミングの「横取り」については、「横取り」された方があまりに気の毒と思うので、これについては対策をしています。

この記事では「横取り」について、出品者の立場での対応と、「横取り」防止対策をご紹介していきますね。

メルカリの「横取り」とは

「横取り」とは、お値下げ交渉中、または、交渉成立で金額が変更されたあとに、他の人が購入する（してしまう）ことをいいます。

「横取り」する（してしまった）理由については様々あるのではないでしょうか。

ちなみに、コメントがつくと「横取り」がおきやすくなります。

それは、その商品に「いいね！」がついていた場合、コメントがあったことを「いいね！」した皆さんにお知らせするからです。

購入を迷っていた他の人がコメントを見て購入を決めてボタンを押す。

または、コメントのやり取りを監視（？）して、お値下げ変更のタイミングを待って「横取り」する可能性もあります。

先ほども言ったように、購入は早い者勝ちでコメントの順番ではないので、誰でもいつでも購入してOKなのです。

ですが、お値下げ依頼のやり取りを監視して「横取り」する人がいるのも事実のようで、それはさすがにいかがなものかとは思います。

出品者がとるべき対応はひとつだけ

通常通り購入者へ商品を発送すること

「横取り」だとしても購入ボタンを押したその方が紛れもなく正当な購入者です。

なので購入されたのですから、商品は通常通り発送しましょう。

「横取り」の対応はこれだけです。

メルカリのルールでも、先に購入した方とお取り引きをすることになっています。

取引に関する基本ルール
メルカリは、最初に購入手続きをした方と取引を進めていただくルールです。

お客さま独自のお約束・ルールによる「取引を進行しないこと・キャンセルを求めること」は迷惑行為に該当するため、お控えください。

専用出品・取り置きなどの独自ルール

交渉中だった方に申し訳ないと思うかもしれませんが、気持ちを切り替えて出品者の責任で商品を発送しましょう。

出品者側が「横取り」の対応で、やらないほうがいいこと

取り引きメッセージで「横取り」のことに触れる

「横取り」してきた方とお取り引きすることに、もしかして抵抗があるかもしれませんね。

取り引きメッセージで「横取り」について、ひとこと言いたいかもしれませんが、そこはこらえて何も触れないほうがいいと思います。

そして、購入者から「横取り」についてのお詫びのメッセージがあってもいいんじゃないか、とそれが常識のように思わないでください。

何度も言いますが、メルカリは早い者勝ちです。

お取り引きがはじまった以上、お互いが気持ちよく最後に「良かった」と思える取り引きにしていくことを最重要課題にしましょう。

キャンセル申請する

「専用」にしていた場合などは特に「横取り」してきた方に売りたくない気持ちが強いかもしれません。

ですが、キャンセル申請は辞めたほうがいいです。

先ほどの引用の通り、キャンセル申請はメルカリが迷惑行為ととらえるかもしれません。

「横取り」はキャンセルの正当な理由にはならないですし、購入者にキャンセルを承諾すよう説得するにも労力がいります。

出品者が疲弊することは目に見えているので、キャンセル申請はおすすめではありません。

購入できなかった方への「お詫び」のコメントをする

「横取り」されて、交渉中だったお相手に申し訳なく思いますよね。

ですが、だからと言って「お詫び」のコメントをするのは差し控えたほうがいいです。

お詫びすることで自分の気が済んで「いい出品者」でいられるかもしれません。

ですが「お詫び」がお相手にとって本当にいいことなのでしょうか。

お相手は「お詫び」されても買えない状況に変わりはないのです。

お詫びされることで、かえって被害者意識が増大し、元々そんな気は無かったのに「キャンセル申請してほしい。」と我を通そうとするかもしれません。

「お詫び」が「寝た子を起こす」かも。

お相手がリピーターさんか一見（いちげん）さんかにもよりますが、そっとしておいてあげるほうがお相手のダメージが最小限で済むのかなと思います。

低評価をつける

とりあえずお取り引きは進めるけど、「横取り」のお相手にはやっぱりモヤモヤするかもしれませんね。

でも、「横取り」を理由に低評価をつけるのはやめましょう。

仕返ししたいかもしれませんが、行動に移すのはよくないです。心の中で呪うだけにしておきましょう。

体験談　別の商品ページからコメントがきた！？

「横取り」で、キャンセル申請をお願いされた話し

私も出品者側として「横取り」を体験しましたので、その時のお話です。

値下げ交渉中の「横取り」でした。

「横取り」された方は納得いかなかったようで、私の別の商品ページにコメントをくれてキャンセルを要求してきました。

以下がその時のやり取りです。（ちょっと記憶が正確ではないですが）

他の方に購入されてしっまたのですが、その方をキャンセルしてやり直してくださいませんか？どうしても欲しかったものなので、どうぞよろしくお願いいたします。

申し訳ありませんが、メルカリのルールでは先に購入された方とお取り引きすることになっていまして、今回のことは本当に残念で申し訳ないです。またご縁がありますようにお祈りしております。

この方は本当に残念がられていましたが、私の返信で冷静になられたのか、その後すぐに納得してくださいました。

代替え商品をお願いされた話し

この方は横取りされたのとは違いますが、「いいね！」していた商品が購入されたことに気づいて、別の商品ページからコメントされてきました。

購入を迷っている間に購入されてしまったとのことでした。（今までコメントはもらっていませんでした。）

以下がその時のやり取りです。（だいたいの記憶です）

購入されてしまった○○について、こちらのページからコメント失礼いたします。とてもレアで諦めきれず、もしコピーを取っているのでしたら、コピーでいいのでお譲りいただけないでしょうか？

あいにくコピーは取っておりませんでした。今回はご縁がなかったようで申し訳ありません。また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

「横取り」防止対策

「横取り」がお値下げ交渉中の場合については対策は要らないと思っています。

そのままの金額で購入していただけるほうがぶっちゃけありがたいので、、

でも、お値下げ金額に変更してからの「横取り」は阻止したいと思います。

お値下げ金額変更後の「横取り」を阻止！

私の「横取り」対策は、お値下げ金額に変更してから購入までの時間を短くすること。

金額を変更してから時間が経つと、それだけ「横取り」されるリスクが高くなるからです。

値引き交渉が成立して金額が変更されたのにすぐに購入しないでいると、購入の意思がないのかなと思って「横取り」する人もいます。

なので、金額の変更は交渉中の方からの返信がきてからにしています。

以下はお値下げ依頼をお受けする内容の返信です。

コメントありがとうございます。○○円でお値下げ可能です。お返事いただいたタイミングで金額を変更させていただきます。よろしくお願いいたします。

交渉中の方から返事がくるのは数分後だったり1時間後だったり、半日たってからというときもあります。

まとめ

いかがだったでしょうか。

メルカリで「横取り」されても、事をややこやしくしないためには、「横取り」した購入者さんに商品を発送するしかありません。

「横取り」された方への対応も、「メルカリのルールなので」の一言で片づくはずです。

メルカリでは「横取り」はルール違反ではないので、誰も悪くはありません。

出品者が責任を感じる必要もまったくないです。

なのでユーザーさんには、値下げ交渉はリスキーなこととご理解されて、欲しいと思った商品はぜひ即買いしていただきたいです。

そうしたらもめることもなく平和なんですけどね。