こんにちは。メルカリで断捨離がはかどっているハンドメイド作家のととたまです。
今回はメルカリの梱包・発送サービスの「たのメル便」のトラブルの体験談です。
トラブルといえば「破損」や「キャンセル」が思い浮かぶかもしれませんが、私の場合は「取り引きが進まない」ことでした。
というか取り引きはまだ終わっていなくて、商品の配達完了から9日目になってもまだ購入者さんから「受取評価」されない状況です。
今までも「受取評価」がされないことが2、3件ありましたが、いつも割とすぐに「取引自動完了」になっていたので、今回もいずれは終わると思っていました。
でも気が付けば、購入された日からだとそろそろ1ヶ月です。
こんなに取り引きが進まないのははじめてで、さすがの私もちょっとイライラしちゃいました。（普段は気が長～いですよ）
というわけで、すぐにでもメルカリ事務局へ「受取評価を依頼」したいところを、ちょっと心を落ち着かせようとこの記事を書いています。
同じようにお困りの方の参考になれば幸いです。
ジャンプできる目次
「たのメル便」 取り引きの流れ
「たのメル便」は、ヤマトが集荷に来てくれて、商品の梱包もしてくれる至れり尽くせりのサービスです。
まずは取り引きの流れをご紹介しますね。
- 商品が購入される
- 出品者が「集荷希望日時」を入力
- 購入者が「お届け希望日時」を入力
- 集荷（朝8時ころヤマトから確認の電話あり）
- ヤマトが商品のサイズを測定、布で簡易梱包（営業所で梱包し直す）出品者は書類にサイン
- 集荷が完了したら、出品者は発送通知をタップ（タイムラグあり）
- 「お届け希望日時」に商品到着（お届け前に確認の電話あり）
- 購入者が受取評価をする
- 出品者が受取評価をする
私は過去に3件「たのメル便」を利用していて、いずれもまったく問題なくスムーズで、良いお取り引きでした。
なので今回は本当に予期せぬ展開で、勝手にひとりで疲弊てしまいました。
取り引が進まない案件
「お届け希望日時」が入力されない
「たのメル便」は、まず出品者が「集荷希望日時」を入力します。
それを受けて今度は購入者さんが都合の良い日を選んで「お届け希望日時」を入力することになっています。
ところが！
私が「集荷希望日時」を入力した24時間後、メルカリ事務局からメッセージがきました。
購入者から「お届け希望日時」の入力がないため、出品者で再度「集荷希望日時」の入力をお願いします。
そしてここからが地獄のはじまりです。（大げさ、、）
なんと、次の日もその次の日も「お届け希望日時」の入力が無かったのです。
おかげで毎日メルカリ事務局からメッセージがきて、毎日「集荷希望日時」を入力し直して、毎日購入者さんに取引メッセージを送るはめになりました。
「お届け希望日時の入力をお忘れではないですか？」
「入力されないと商品の到着が遅くなってしまいます。」
「発送の準備はできております。希望日の入力をお願いします。」
「発送日は○日に更新しました。」
といったふうにメッセージを送り続けました。
メッセージを送ることで購入者さんには誠意を、メルカリ事務局にはちゃんと取り引きを進めようとしている姿勢のアピールです。
が、購入者さんからは返信もナシ。
これが結局一週間続いて、いったい何の罰ゲーム？って感じです。
なぜ購入者さんは「お届け希望日時」を入力してくれないの？
- 購入者さんはアプリを開かないの？
- 超多忙なの？
- 「たのメル便」のシステムを理解してない？
- スマホ無くした？
- キャンセルしたい？
- 嫌がらせ？
- まさか事故に遭った？ 入院した？
- 拉致、監禁？ 失踪？
めちゃくちゃ妄想してしまいました。
そして、もしこのまま購入者さんが「お届け希望日時」を入力しない状況が続いたらどうなるのかと、こうなったら根比べです。
と思っていた矢先、やっと購入者さんが「お届け希望日時」を入力してくれました。
「お届け希望日時」が入力されました。集荷希望日時に伺いますので梱包はせずにお待ちください。
よかった～ よくぞご無事で！（最悪なことを1ミリだけ心配してました）
これでやっと集荷に来てもらえる！
きっとメルカリ事務局がメールか電話で催促してくれたのでしょう。。（わからないですけどね）
でもねでもね、購入者さんからのメッセージは一つもナシだよ。
ちゃんと受け取ったかアプリで見張る
やっと集荷されたけど、まだ気は抜けません。
また何か起こるかもしれない。
次の関門は商品の受け取りです。
購入者さんが「お届け希望日時」に商品を受け取ったかどうか、メルカリアプリの取引画面で配送状況のステータスを見張りました。
すると、配達済みにチェックが付いたのは「お届け希望日時」の翌日。
それで送り状番号（青文字12ケタ）をタップして、ヤマトの荷物お問い合わせ画面で配送の履歴を見ました。
どうやら荷物は一旦持戻しされていたようでした。
なんのために「お届け希望日時」を入力したのやらって感じですよね。
受取評価はどうした！？
一応は無事に配達が完了したわけですが、まだ心配なことが、、それはクレームあるいはキャンセル申請。
商品は緩衝材もバッチリ入れたので、破損の心配はないはずです。
でももしかしたら、何らかの理由でキャンセルしたいとかメッセージが来るかもと身構えていました。
でも何もメッセージがなく安心していいかな、と思っていたけど、
でもでも待って、取引評価もないわ！
来る日も来る日も音沙汰ナシ。
そして今、商品の配達完了から9日目を向かえました。
未だに購入者さんから取引評価されません。
これって何？ またまた妄想が！
- 私の一週間分のメッセージがウザかったから？
- 嫌がらせ？
- 何かの企み？
- システム知らないだけ？
- スマホ壊れた？
- まさか事故に遭った？ 入院した？
- 拉致、監禁？ 失踪？
過去の取り引きでも受取評価されないことは2、3回ありましたが、4日目くらいでメルカリ事務局が自動で取引完了してくれてたではないですか。
今回は何なんでしょう。
こんなに終わりの見えない取り引きははじめてです。
メルカリ事務局さん！ お願いだから早く取り引き終わらせてくださいまし。
受取評価を依頼するボタンがあるらしい
メルカリ事務局に自動で取引を完了してもらうための「受取評価を依頼する」ボタンがあるとのことです。
私もそのボタン押したい。
でも「受取評価を依頼する」のボタンはどこにもないのですよ。
どういうこと？と思ってネットで調べたら、画像がありました。
【ネット上にあった取引画面】
【私の取引画面】
「受取評価を依頼する」は、赤いボタンなんですね。
私の取引画面に赤いボタンがないのは、なぜ？
梱包・発送たのメル便だから？
ゆうゆうメルカリ便だけに赤いボタンが現れるの？
こうなったら明日の朝、ヘルプセンターのお問い合わせから「受取評価を依頼」することにします。（今夜はもう遅いので、、）
まとめ
今回は「取り引きが進まない」という事態にみまわれましたが、私は「たのメル便」のおかげで、大きくて重くて梱包に困った商品を出品できて本当に助かりました。
「たのメル便」のいいところは、
- 梱包しなくていい
- 玄関まで集荷にきてくれる
- 大きいもの、重いものでも出品が簡単
「たのメル便」でまだまだ片づけたいものがあるので、今回のことでめげることなく出品していこうと思います。
